תקנון האתר

תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים והמסחריים שבין מרכז עננים בע”מ, חבצלת השרון 15 כפ״ס ח.פ. 054249313 באמצעות אתר האינטרנט www.ananim-edu.co.il  (להלן: “עננים” ו/או האתר ו/או החנות) ובין לקוחותיו (להלן: לקוחות או לקוח), בכפוף לכללי תקנון זה. יש לקרוא בעיון את התקנון וכל הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או רכישה באתר.

הזמנות באתר

על מנת שנוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר (להלן: הזמנתך), יש צורך שהמוצרים שהזמנת ימצאו במלאי חנות האתר. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר ימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תשלח אליך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה הזה שומרת לעצמה עננים את הזכות להגיש לך, במידה וישנה כזאת, הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך וכרטיס האשראי שלך לא יחויב או לחילופין יזוכה במלוא הסכום. 

רכישות ייחשבו תקפות ויטופלו רק לאחר אישור כרטיס האשראי.

מועדי אספקה יחולו רק לאחר קבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי.

כרטיס אשראי שנמסר על ידי גולש ואשר לא יקבל אישור של חברת האשראי יהווה סיבה לביטול עסקה מבחינת האתר. הגולש יכול לפנות ולתקן את האישור לתשלום וזאת במידה והאתר יאשר את השינוי. כל המחירים באתר כוללים מע”מ כחוק.

מדיניות משלוחים

  • המוצרים השונים יסופקו באמצעות דואר ישראל (דואר רשום בלבד), או באמצעות דואר שליחים.
  • משלוח בדואר שליחים מחוץ לערים (מושבים, קיבוצים) – לא מגיעים עד דלת הבית, אלא למרכז החלוקה בישוב.
  • המוצרים יסופקו בהתאם לזמן האספקה הנהוג בדואר ישראל, בד”כ כ- 14 ימי עבודה, ואם באמצעות דואר שליחים – 3-5 ימי עסקים.
  • הזמנות מעל 250 ש״ח יהיו ללא דמי משלוח.
  • משלוח המוצרים יתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה. 
  • במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. 
  • במקרה שהמוצרים יוחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שנמסרו או במקרה של איחור ואי משיכת המוצר ע”י הלקוח – יחויב הלקוח שוב בתשלום בגין דמי משלוח. 
  • נא להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסור לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל”ז – 1977 ו/או בכל דין.
  • משלוח בדואר רשום הוא בעלות 30₪. המשלוח הינו לסניף דואר הקרוב למקום המגורים בכל אזורי החלוקה של דואר ישראל, בכפוף למדיניות המשלוחים של דואר ישראל בהזמנות של עד 2 ק”ג למוצרים עד גודל 80X60X40. עם הגעת החבילה לסניף הדואר הקרוב לביתך – תקבל הודעה לאיסוף החבילה מהסניף. זמן השילוח תלוי בדואר ישראל.
  • משלוח בדואר שליחים הינו בעלות של 50 שקלים.
  • פריטים המוחזרים לשולח (מרכז עננים) מכל סיבה שהיא (מסרב לקבל, כתובת שגויה וכו’) יחויבו בדמי המשלוח.
  • אספקת מוצר לבית הלקוח תגיע באריזה סגורה שעברה ביקורות מוקדמות לגבי תכולתה, טיב וכמות המוצרים שבתוכה.
  • חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר.
  • היה והמוצר יגיע כאשר הוא פגום בשל חבטה או סימן של נזק על החבילה, אזי שהרוכש יוכל לסרב לקבל את החבילה אול להודיע בו בעת להנהלת האתר כדי שזו תקבל החלטה ותתיר ללקוח לפתוח את החבילה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה.
  • במקרה בו הלקוח יתלונן על אי קבלת מוצר שהגיע בחבילה סגורה, התלונה על כך חייבת להגיע באופן מידי להנהלת האתר וזו תפעל לאיתור הבעיה ולפתרונה.

תשלום

התשלום יבוצע באמצעות כל כרטיסי האשראי הישראליים למעט אמריקן אקספרס ודיינרס. פרטי ההזמנה וכרטיס האשראי מועברים באמצעות שרת מאובטח כאשר הם מוצפנים, כאשר תדרשו להזין פרטים רגישים, סימן המנעול יופיע בתחתית הדפדפן בצדו הימני. סימן זה מאשר כי המידע המועבר אלינו מאובטח ומוצפן בטכנולוגית ssl.

אישור הזמנה ומעקב משלוחים

לאחר אישור ההזמנה וביצוע התשלום, תתקבל הודעה על אישור קבלת ההזמנה והטיפול בה יחל באופן מיידי לפי ימי ושעות העבודה המצויינים. במידה ותהיה בעיה כלשהי עם ביצוע ההזמנה נציגי האתר יצרו קשר על מנת להסדיר העניין.

החזרת מוצרים / ביטול עסקה ע”י הלקוח

ניתן לבטל רכישת מוצרים בתוך שבוע (שבעה) ימים מיום קבלתם. 

תנאי ההחזרה הוא מוצר פגום בלבד.

במידה ומוצר עומד בתנאי ההחזרה, החזר כספי/זיכוי יינתן על מחיר המוצר ששולם בהפחתת דמי המשלוח. 

ביטול עסקה ע”י האתר

האתר שומר לעצמו הזכות לבטל עסקה בהתקיים אחד או יותר מהתנאים הבאים:

  • במקרה בו תימצא כל טעות ואו טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו מחיר או כל פרט בפרסום המוצר.
  • האתר לפי שיקול דעתו הבלעדית, זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר. במקרה בו האתר או הנהלת האתר לא יאשרו עסקה עם גולש מסוים.
  • במידה והמוצר אינו במלאי והרוכש אינו מעוניין בהחלפה למוצר אחר או המתנה להגעת המוצר למלאי.

התחייבות הגולש

הגולש מתחייב לנהוג בתום לב וביושר בעת הרכישה ואו ההזמנה כמו גם לאחר הרכישה והאספקה. הגולש מתחייב להודיע על כל טעות במשלוח המוצר שקיבל אם קיבל מוצר אחר בטעות או אם קיבל יותר ממוצר אחד שהזמין. לדוגמה: אם הלקוח קיבל לביתו שתי חבילות במקום אחת שהזמין או חבילה אחרת שאיננה מיועדת לו. היה וטעות כזאת תתגלה על ידי האתר מתחייב הלקוח לשלם בעבור המוצר את הסכום וערכו ביום בו קיבל את המוצר וזאת על פי מחיר מחירון החנות והאתר ביום קבלת המוצר אליו בפועל.

הצהרת פרטיות

אנו נעשה את המרב כדי להימנע מחשיפת פרטים אישיים של הגולשים, למעט אלו המוצגים בפרופיל המשתמש. המידע עשוי לשמש אותנו לטובת הגולשים, ולעולם לא יימסר לצד ג’ כלשהו, למעט: מצבים בהם החוק מחייב אותנו למסור את המידע. קיים חשד נגד המשתמש כי חיבל בזדון באתר או פגע בגולשים באתר וכיו”ב.

סמכות עניינית לשיפוט

דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו, התקנון יפורש על פיהם, וכל סכסוך או שאלה משפטית בקשר אליו תובא להכרעה בערכאה השיפוטית המוסמכת.

מדיניות פרטיות

מדיניות זו נכנסת לתוקף מרגע כניסתך לאתר.

“עננים״ מכבדים את פרטיותך באתר. מדיניות הפרטיות העדכנית של האתר והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

אנו מתחייבים שלא להעביר את כתובת הדואר האלקטרוני שלך, או כל פרט מזהה אחר, לגוף שלישי, במידה ותירשם באתר. 

בעת השימוש שלך באתר, תאסוף “עננים״ מידע על נוהגיך באתר, לרבות מידע שקראת, העמודים שבהם צפית, המוצרים שעניינו אותך, מקום המחשב ונתוני כתובת האינטרנט (IP address) שבאמצעותם ניגשת לאתר ועוד. בנוסף, “עננים״ רשאית לאסוף ולהסתייע בשירותיהם של צדדים שלישיים כדי לאסוף ולנתח מידע אנונימי, סטטיסטי, או מצרפי (אגרגטיבי) בקשר עם שימושך באתר, לרבות מידע שנוגע לפרטיך ולפעילותך באתר.

באתר נעשה שימוש ב’עוגיות’ (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין וכן כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר ולצרכי אבטחת מידע.

‘עוגיות’ (Cookies) הן קבצי טקסט, שהדפדפן שלך יוצר לפי פקודה ממחשבי האתר. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. ה-Cookies יכולים להכיל מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד.

אם אינך רוצה לקבל Cookies, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. זכור, עם זאת, שנטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר או באתרי אינטרנט אחרים.

בנוסף לכך, אתה יכול למחוק את ה-Cookies במחשבך בכל רגע.

“עננים״ רשאית לשנות, מעת לעת, את הוראות מדיניות הפרטיות. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים, לרבות בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסרת, תפורסם על-כך הודעה באתר. אנו ממליצים לך להתעדכן במדיניות הפרטיות מעת לעת.

הנך מעניק לחברה רישיון להשתמש במספר הטלפון שמסרת לחברה על מנת לשלוח אליך הודעות SMS ככל שיידרשו במטרה לשפר את השירות לך ולכלל המשתמשים בשירותים; לספק לך תמיכה ועל מנת לטפל בבקשותיך ותלונותיך; לשלוח אליך עדכונים, הודעות ומידע נוסף בקשר לשירות;

להציג או לשלוח אליך חומרי שיווק ופרסום מותרים (כהגדרתם בהסכם זה) כאשר אתה משתמש ביישום; לערוך סקרים ושאלונים שמטרתם שיפור השירות; לאכוף את תנאי הסכם זה; ליצור עמך קשר כאשר חברה סבורה שדבר זה הכרחי; כדי לטפל בקלקולים ותקלות; לצורך פעולה במקרה של מחלוקת, או הליכים משפטיים מכל סוג בינך לבין החברה ו/או הפעלת השירותים, או בינך לבין משתמשים אחרים או צדדים שלישיים בקשר או בנוגע לשירות.

קניין רוחני

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, בתכנים הכלולים בו, הינן של “עננים״ ו/או האתר בלבד. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע בפומבי, להעביר לציבור, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מן הנ”ל, בין על ידך ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך או אמצעי בין אם אלקטרוניים, מכאניים, אופטיים, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, בלא קבלת הסכמה בכתב ומראש מ״עננים״, לפי העניין ובכפוף לתנאי ההסכמה (ככל שתינתן). 

כללי

“עננים״ שומרים על זכותם לשנות תקנון וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן.

“עננים״ לא יישאו במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לכל מקרה שבו רכישה לא תתקבל במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או בעיה אחרת המונעת לרכוש את המוצרים ולהשתמש בהם.

“עננים״ שומרים לעצמם את הזכות לבטל את המכירה על פי שיקול דעתה.

“עננים״ לא יישאו במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי למועד אספקתם של המוצרים, בשל פעילות איבה ו/או שביתה ו/או השבתה ו/או כל גורם אחר שהינו בגדר כוח עליון ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או אספקת המוצרים.f-3